以客戶滿意作為我們工作的準(zhǔn)繩，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供快速、優(yōu)質(zhì)和令人滿意的服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的追求！

以ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范，規(guī)范服務(wù)流程與服務(wù)行為；依照國(guó)際化的管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制體系為客戶提供服務(wù)，保障服務(wù)效率及質(zhì)量。

不斷建設(shè)及培養(yǎng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、專業(yè)的技術(shù)支持隊(duì)伍，不斷提升服務(wù)人員技術(shù)水平、服務(wù)水平，為客戶提供“主動(dòng)快速專業(yè)周到”的一流服務(wù)。

售后服務(wù)體系：新大陸通信公司秉承質(zhì)量第一、客戶滿意、依托科技、持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)理念，在全國(guó)主要大中城市已建立省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)三級(jí)服務(wù)管理模式，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

產(chǎn)品保修服務(wù)：自交貨（客戶）之日起一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，本公司承諾免費(fèi)維修。

客戶熱線服務(wù)：公司承諾提供7 8小時(shí)（含法定假節(jié)日）的客戶熱線服務(wù)：

全國(guó)客戶服務(wù)熱線：400-887-1715；

福州地區(qū)服務(wù)熱線：0591-83970708、0591-83309798、0591-87862212；

響應(yīng)時(shí)效承諾：故障送修、問(wèn)題咨詢：立即響應(yīng)

技術(shù)支持：2小時(shí)響應(yīng)

公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《新“三包”規(guī)定》，產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，正常狀態(tài)下使用產(chǎn)品而發(fā)生的故障，可依據(jù)國(guó)家的“三包”規(guī)定予以維修、更換、退貨；在產(chǎn)品保修期內(nèi)，可依據(jù)保修條款在我司客戶服務(wù)中心享受免費(fèi)維修服務(wù)。

保修期內(nèi)，正常狀態(tài)下使用本產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，請(qǐng)將機(jī)器和有效保修憑證一同送往我司就近的客戶服務(wù)中心，享受我司客戶服務(wù)中心提供的保修服務(wù)。

以下情況不屬于三包和保修范疇，客戶服務(wù)中心將提供有償維修服務(wù)：

①消費(fèi)者未按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，因使用、保管不當(dāng)造成損壞的；

②非經(jīng)我公司駐外售后服務(wù)工程師或特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指定人員檢修而擅自拆動(dòng)造成損壞的；

③無(wú)產(chǎn)品保修卡、相關(guān)有效購(gòu)買(mǎi)及領(lǐng)用協(xié)議或有效發(fā)票的；

④產(chǎn)品保修卡上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或有涂改的；

⑤因不可抗拒力（如雷擊、電壓過(guò)高等）造成損壞的；

⑥超過(guò)三包有效期的。

產(chǎn)品的有效保修憑證含：

《產(chǎn)品保修手冊(cè)》

本機(jī)的有效購(gòu)機(jī)發(fā)票（有效購(gòu)機(jī)發(fā)票指正規(guī)的帶有稅務(wù)局印章的商業(yè)銷售發(fā)票）。

產(chǎn)品保修期由購(gòu)機(jī)日期起算——當(dāng)客戶同時(shí)提供產(chǎn)品保修冊(cè)及本機(jī)有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票為保修憑證時(shí)，產(chǎn)品保修期由開(kāi)票（購(gòu)機(jī)發(fā)票）日期起算。

產(chǎn)品保修期由購(gòu)機(jī)日期起算——當(dāng)客戶同時(shí)提供產(chǎn)品保修冊(cè)及本機(jī)有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票為保修憑證時(shí)，產(chǎn)品保修期由開(kāi)票（購(gòu)機(jī)發(fā)票）日期起算。

消費(fèi)者在正常使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用，請(qǐng)查閱隨機(jī)的說(shuō)明書(shū)或與本公司客戶服務(wù)熱線聯(lián)系。

如果您對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，請(qǐng)您撥打總部熱線：0591-83970708，我們將以最快的速度給您一個(gè)滿意的答復(fù)。